Shoptest – Coleur Caramel

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couleurcaramel.de – Ein Online Shop, bei dem man nicht gleich online einkaufen darf.

Heute muss ich wirklich einen Shop Test veröffentlichen, der mir ganz und gar nicht gefallen hat. Ich habe schon Tage davor versucht, per Handy zu bestellen und habe kopfschüttelnd aufgegeben. Über Tablet habe ich ebenfalls die Geduld verloren.

Als Nichtblogger, würde ich online abbrechen und mich einer anderen Marke zuwenden. Doch als Blogger möchte ich jetzt doch darüber berichten.

Warum ich trotzdem Produkte über diesen Shop bestellen möchte?
Couleur Caramel ist eine Make-Up Marke deren Inhaltstoffe natürlichen Ursprungs sind. Das macht mich neugierig diese Produkte zu testen und Euch vorzustellen. Ferner beschäftigt sich unser Blog oft mit Themen rund um Natürlichkeit, Bio, Gesundheit sowie Nachhaltigkeit.

Daher nutze ich für diesen heute geplanten Shop Test jetzt doch den guten alten Laptop, um die Schritte für Euch festzuhalten.

Zunächst erfährt man auf der Produkt Kategorie Seite, dass man nicht direkt auf dieser Site online einkaufen kann.

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Nach Klick auf  das verlinkte Wort „Online-Shop“ wird man zu einer Unterseite von shop.thalgo.de weiter geleitet. Die Verlinkung führte erneut nicht direkt zu den gewünschten Produkten, ist mir schon öfters  passiert, daher geh ich zur Startseite und klicke den entsprechenden Marken Button an.

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Wer sich mit SEO auskennt, erkennt sofort, dass die URL Strategie der Website alles andere als optimal ist. Hier sollte der Webmaster oder der Dienstleister unbedingt nacharbeiten.  Doch für mich als „normaler“ Online Einkäufer sollte mich das jetzt nicht weiter stören.

Die relativ kleinen Produktbilder und die ungenügende verschwommene Vorschau der Produktbilder motivieren nicht wirklich weiter zu stöbern.  Doch ich halte durch.

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Nach Klick auf den Bestellen Button, um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, werde ich jedoch prompt beim Online Einkauf gestört.  Und hier habe ich via Handy und Tablet jedes Mal abgebrochen. Für mich ein „Nogo“  in diesem Shop je ein Produkt einkaufen zu wollen. Hier die entsprechenden Screenshots aus dem Online-Shop, die mich ärgern.

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Normalerweise kaufe ich bei Registrierungszwang oder gezwungener Anmeldung nicht ein. Doch für das Testen dieser Produkte mach ich eine Ausnahme. Ich erstelle ein Benutzerkonto.

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Und klicke auf „Ich habe noch keinen Zugangscode!
Danach gelangt man auf eine Seite um sich zu registrieren.

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Nach Ausfüllen der für den Online Shop erforderlichen Daten:
und nein, ich möchte keine professionelle Hautdiagnose und auch keine Beratung. Ich wollte lediglich Coloeur Caramel Make-up Produkte online einkaufen! Kopfschüttelnd und enttäuscht klicke ich auf Senden und warte aktuell auf meinen Zugangscode.

coleurcaramel-Registrierung-FeedbackEin Online-Einkauf, der keiner wurde. Und der als normaler Online-Shopping Nutzer auch keiner geworden wäre.  Das Unternehmen möchte mit dem Online-Verkauf von Produkten wirklich kein Geld verdienen. Sobald ich dort einkaufen darf, werde ich ein paar  Make-Up Produkte von Coleur Caramel testen. Hoffe, ich kann dann zu den Produkten Erfreulicheres berichten.

Welcher Shop hat Euch wenig Spaß gemacht?

2 Kommentare

  1. September 8, 2016 / 1:09 pm

    Liebe Frau Bonkowski,
    wir vertreiben Couleur Caramel in Deutschland und betreiben auch den oben genannten, offiziellen Couleur Caramel Hersteller-Shop in Deutschland. Ich kann die von Ihnen geschilderten Anmerkungen nachvollziehen. Aus Ihrer Sicht ist das ganze Handling als kompliziert und nicht sehr kundenfreundlich einzustufen. Dazu muss man wissen, dass die nachhaltige Kundenzufriedenheit im Hinblick auf unsere Marken stark darauf beruht, dass unsere Partner, das sind Kosmetikinstitute und Spas, umfassende Beratungen anbieten, um die adäquaten haut- und typspezifischen Produkte zu finden. Deshalb wollen wir den Kontakt zu geschulten Hautexperten in Institut und Spas herstellen, sofern dieser noch nicht existiert. Kunden, die bereits von einem Partnerinstitut beraten wurden, erhalten dort auch einen persönlichen Zugangscode für den Webshop. Die Beratung ist bei unseren Produkten einfach sinnvoll, um Negativerlebnisse für den Kunden wie Missverständnisse in punkto Farben oder Make up Texturen zu vermeiden. Aus diesem Grund ist das freie Bestellen mit Gastzugang derzeit nicht bei uns möglich und es ergeben sich die von Ihnen angesprochenen Einschränkungen. Selbstverständlich nehmen wir uns Ihre Kritik zu Herzen und verstehen Ihre Punkte als Anregung, unseren Shop in Sachen Anwenderfreundlichkeit weiter zu optimieren und das wird auch geschehen. Vielen Dank für die ehrlichen Worte!

    Herzliche Grüße
    Anke Kleiner, THALGO COSMETIC GmbH

    • tina30plus
      September 8, 2016 / 4:50 pm

      Liebe Frau Kleiner, vielen Dank auch für Ihre Mail, auf die ich geantwortet habe. Ich bin froh, dass Sie meine Punkte als Anregung verstehen. Es ist mir wirklich nicht leicht gefallen, meinen Test zu veröffentlichen und hoffe mit der Zeit auf eine benutzerfreundlichere Bestellung für Endkunden. ganz liebe Grüße Annett von tina30plus

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